システム保守について

八田 (2011年12月13日 10:00)

みなさん、こんにちは。

弊社では、開発したシステムの保守を行っています。
また、他社作成のシステムの保守についても請け負っています。

保守を行う事は、技術者にとっても、
成長に繋がる良い経験になると思います。

例えば、
お客様から、連絡を頂く場合は、
緊急時が多いので、状況の確認や判断を瞬時に求められます。

その場合には、以下のことを考え、確認しながら、
お客様の対応をしなければいけません。

・現状、どのような状況か？
・緊急度はどの位か？
・不具合の原因はどこか？
・解決方法はあるか？
・すぐに解決しない場合、お客様の業務を止めない回避策は有るか？

このような事が緊急で対応が必要な為、
技術者にとっては、良い経験になるかと思います。

中には、
元々の担当者が退職したり、他社の作成分など、
自分では、初めて確認するような機能でも、
資料やお客様に確認をしながら、
作業を進めていく上で、ヒアリング力や理解力が向上すると思います。

技術者が成長することによって、
お客様に、安心してシステムを利用していただける
保守サービスを提供し続けたいと思います。

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