美容業界で今、求められる会員専用予約システム！

村上 (2011年10月12日 21:01)
Webｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ部

美容院、エステをはじめ、美容業界からお問い合わせをいただく
ことが増えています。その多くは、会員専用の予約管理システム
についてです。
ホームページはあり、新規のお問い合わせやお申し込みは、Web
から行えるが、すでに会員となったお客様からのお問い合わせ
や予約は、電話やメールで行なっているというのが現状です。

■顧客管理のお悩み
顧客管理において、苦労されているのがその工数です。予約確認や
変更・キャンセル、そのほとんどが、電話で行われています。本来の
仕事にかけるべき時間の多くを電話対応に追われているというお話を
よく伺います。
また、美容業界のサービス利用者側からすれば、電話受付だと時間も
限られ仕事が終わってからだと電話が通じない場合もありますので
不便です。

■対応方法
会員になっていただいたお客様専用の予約ページを用意し、そちらから
予約の申込み、変更、キャンセルを行なっていただくことにより、電話に
よる受付の軽減とご利用者の利便性向上を同時に行うことができます。
もちろん、PC以外にモバイル、スマートフォンに対応させます。また、
予約したご利用者へのリマインダーメールを送ることで、無断キャンセル
なども防ぐことができます。

■その他
まだ、会員になっていない資料請求者への販促メールなどを配信
できるようにしておくと呼び込みに便利です。メールマガジンと
しても使えますし、属性に分けてマッチした内容で配信したり、
お誕生日メールなども送ることができます。

顧客データと商品・サービスデータを連携させることにより、
ご利用者別に、マッチした商品やサービスが自動で表示させる
こともできます。店員の経験に頼り切ること無く、デジタルに
おすすめ商品・サービスが分かりますので経験の浅い店員さん
でも一定のサービスを保て、店舗全体の質の底上げにもつながります。
例えば、各店員さんにiPadやAndroidなどのタブレットPCを
持たせることにより、接客をしながらお客様へおすすめ商品を
ご提示し、その場でご購入いただくこともできます。

このように会員専用予約システムを導入することで、第一義的に
「工数削減」と「顧客の利便性」がなされるだけではなく、それを利用する
ことでサービスの幅が広がり、ビジネスチャンスに繋げられる可能性が
あります。

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美容業界で今、求められる会員専用予約システム！

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