電話では、通常のコミュニケーションと異なり
相手の表情や態度が見えません。
コミュニケーションにおける印象の伝わり方は、
以下のように決まっています。

１．言葉・話の内容 ７％
２．声の調子・話し方 ３８％
３．態度・外見 ５５％

相手の印象は、態度（姿勢、座り方、手の動きなど）や
外見（表情、服装、髪型など）で半分以上が判断されています。
しかし電話では、態度や外見を見ることはできません。
では、どうしたら相手の方に印象の良い人だと
思ってもらえることができるでしょうか？

１．声の高い低い
２．礼儀正しさ－言葉遣い、ぶっきらぼう、一方的に話す
３．スピード－速い、遅い、間の取り方
４．抑揚－ある／ない、
５．大小－声が小さい／大きい
６．発音、発声－ハッキリしている、聞き取りにくい

これを相手の方に合わせて同調させることがポイントです。
高い声で早口の人には、自分も高めの早口で話すのです。
これによりテンポが合ってきます。
テンポが合わない人とは話しづらいのです。

相手の方とテンポを合わせて話すことを
心掛けると印象が良くなります。