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　─────────────────────[2006/10/10-Vol.00069]─
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□■  「コンピュータシステムはなぜ機能しないのか？」
□■   縲恬・vを大幅にアップさせるシステム設計の裏ワザ縲彌n■□
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CONTENTS★新宿五丁目通信
　　　　　
　　　　
         ★なぜ　納品前に仕様変更が発生するのか？
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◇◆━新宿五丁目通信━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆

野崎です、こんにちは。

ハワイ州観光局からのお知らせには、ビックリ！！！
http://www.gohawaii.jp/img/20060831htj_info.pdf

ハワイも全面禁煙地域となりました。
文面を読む限り、心置きなくタバコを吸えるのは、
個人宅と一部の喫煙場所だけのようですね。

愛煙家の方は、益々肩身が狭くなりそうです。
これを機会に一気に禁煙してはいかがでしょうか？

私は、こちらにお世話になって禁煙達成！
煙ナシ生活もシンプルで悪くないですよ。
http://kinen-marathon.jp/

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◇◆━今回のテーマ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆

　なぜ　納品前に仕様変更が発生するのか？

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なぜ　納品前に仕様変更が発生するのか？

きついテーマだなぁ。とこのタイトルを書いたときに思いました。
そう思いませんか？
でも、よくある話です。辛い話ですが「よくありすぎる」話です。

何を仕様変更というか・・・という問題もありますが、ここでは、
「どう考えても仕様変更だ」という問題について考えてみたいと思います。

まずよくある原因は、こんなものでしょうか。

１）顧客要件を聞き漏らしていた。もしくは顧客が伝え忘れていた。

２）顧客の社外環境や経営方針、組織、
インフラのどれかが変わってしまった。

３）要件定義書やシステム確認書作成時点では、
顧客にシステムの具体的なイメージが無いことが多い。

今回は、３）について考えてみたいと思います。

よく言われることですが、

　顧客は「自分が欲しいもの」を、具体的な画面イメージや
　操作方法まで含めて、判っているわけではないということです。

一つには、「プロなんだから、何か良いものを提案してくれるだろう」
と思っているわけです。

そして、納品直前になって、運用テストのときに、

「あれ？この画面ってこうなってるの？」とか

「これじゃ使いにくい」とか

「こんな面倒なことできない」とか

「この機能がないと仕事にならない」

という話が出てきてしまうといったわけです。

では、こういった問題を解決するには、どうしたらいいのでしょうか？

一つには、ＳＥの意識を「相手が要求しているものを作る」ということから、
「自分がその担当者であれば、こういうものを作る」
といった主体的な考えに変換させることでしょう。

そうすれば「どんな情報から、ここで判断するんですか？」といった、
自分が理解できるまで突っ込んで、ヒアリングしようとする習慣がつきます。

また、「こういった使い方はどうでしょうか？」とか
「この場合には、こんな処理が必要ですよね」といった具体的な提案となって
顧客を真剣にさせることができるのです。

そして、もう一つは、ある程度のプロトタイピングを見せる、
といった作業を行うことです。
そして、そこから見込まれる要望については、
リスクとして見込んでおくといったことでしょうか。

プログラムを作成途中で見せると
「いろいろな要望だの修正を言われる」
というリスクが発生するのも、確かな事実ではあります。

しかし、だからといって、出来上がってしまってから見せて
「もう何の修正も受け付けません」というやり方が、
顧客満足度を低下させているというのも事実なのです。


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■著者紹介
  杉山  淳子（すぎやま　あつこ）
  株式会社アイロベックス  代表取締役
　
　SEとして24年のキャリアを持つ。
　SEという職業を誇りに思い、心から愛している。
　
　今の願いは、「リスペクトカンパニー」
　一流のプロフェッショナルにみんなを育てること。

　社長のブログ掲載中＞ http://www.ilovex.co.jp/ilovex/sugiyama/mt/
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 【編　集】野崎　一、松本　智子
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■□  カンパニーを目指します。
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